Sou apaixonado por futebol, e acompanhar a Copa do Mundo de perto tem me dado muito mais do que só entretenimento, tem sido aula de estratégia.
Miguel Góes
CMO e Sócio da MM12
A fidelidade está deixando de ser uma ação pontual para se tornar um reflexo da forma como as marcas se relacionam com as pessoas. Em um mercado onde a preferência é conquistada todos os dias, criar conexões genuínas, oferecer experiências consistentes e gerar valor em cada interação tornou-se mais relevante do que qualquer benefício isolado. É essa mudança de perspectiva que está redefinindo o papel do loyalty nas estratégias de marca.
Como a fidelidade saiu da carteira e entrou na cultura das marcas
A maioria dos consumidores interage com programas de fidelidade com base em benefícios financeiros. Mas a verdadeira lealdade é impulsionada por relacionamentos, experiências e valores da marca.
Inscrição em um programa de fidelidade não deve ser confundida com lealdade duradoura à marca
A paixão pela Copa tem levado os brasileiros a criar estratégias cada vez mais criativas para completar o álbum de figurinhas. De compras coletivas e trocas organizadas ao uso de programas de milhas e benefícios, o comportamento dos colecionadores revela como planejamento, comunidade e recompensas podem transformar uma coleção em uma experiência mais inteligente e colaborativa.
As estratégias dos brasileiros para completar o álbum da Copa
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